تنفيذ ضبط الجوده perform quality assurance

-

تنفيذ ضبط الجوده perform quality assurance 

العمليه: تنفيذ ضبط الجوده

مجموعة العمليات : التنفيذ  executing process

مساحة المعرفة : ادارة الجوده Quality Management

هي عملية تنفيذيه executing process ويتم تنفيذها بما ان العمل في المشروع جاري being done، المسؤل عن تنفيذ ضبط الجوده هذا هو مجموعات خارج المشروع group outside مثل قسم ضبط الجوده quality assurance department .

تستخدم هذه المجموعات القياسات التي تم تجميعها كجزء من عملية التحكم بالجوده control quality process للاجابه على التسؤالات التاليه:

• هل الجوده من متطلبات المشروع، هل تتبع سياسات المنظمه، هل هي من ضمن العمليات المتفق عليها في خطة ادارة الجوده بحيث تعطي النتائج التي نرغب بها giving us the results we intended
• بناء على ما تم انجازه حاليا هل العمل المخطط له تم بجوده جيده وهل تم حسب متطلبات العميل. 
• هل يتم اتباع الاجراءات والعمليات حسب ما هو مخطط له.
• هل يوجد طريقة لتحسين طرق تنفيذ العمل. 

الادوات والتقنيات المستخدمه في ضبط الجوده tools and techniques 

الادوات والتقنيات المستخدمه في خطة ادارة الجوده plan quality management ومراقبة الجوده control quality تستخدم ايضا في ضبط الجوده. 

حيث تساعد هذه الادوات على تحديد ما هي المتطلبات الصحيحه للجوده correct quality requirement، الاجراءات procedures، المعايير standards، 

المستخدمه في مراقبة الجوده، كما تستخدم لقياس النتائج deliverables، والعمل على انتاح المخرجات produce deliverables ، 

في ضبط الجوده تستخدم هذه الادوات للمساعده على تقييم الاجراءات والمعايير والممارسات للعمليات هل تم اتباعها كما هو مخطط له. وذلك من اجل تحسين الجوده والتاكد من ان كل من متطلبات الجوده، العمليات، المعايير المخطط لها ستكون حسب المتطلبات والتوقعات expectations 

تدقيق الجوده quality Audits 

الهدف من تدقيق الجوده هو الامتثال complying لسياسات policies، المعايير standardized، الممارسات practices، الاجراءات procedures للشركه وتحديد هل هذه السياسات والمعايير والممارسات والاجراءات ذو كفاءه وفاعليه efficient and effective 

التدقيق الجيد للجوده له اثار ايجابيه كثيره على المؤسسه حيث يمكن البحث عن دروس مستفاده lessons learned جديده وممارسات فعاله effective practices من شأنها المساهمه contribute في تحسين اداء المؤسسه. 

في حال عدم وجود فريق لتدقيق الجوده وعادتا يكون من قبل quality assurance department فانه في هذه الحاله يصبح من مهام مدير المشروع العمل على انجاز مثل هذا العمل.  وهذا ينطبق على جميع اجزاء المشروع. 

تحليل العمليات process analysis 

هي جزء من جهود التحسين المستمره continuous improvement effort في المشروع والتي تركز على تحديد focuses on identifying التحسينات التي قد تحتاجها العمليات. 

مثال ذلك: في حال وجود عملية تشغيل وتثبيت لنظام جديد في اكثر من فرع لشركة معينة، يمكن الاستفاده هنا من الدروس المستفاده lessons learned لعمليات التشغيل والتثبيت الاولى على اول فرع مثلا. يحث يمكن الاستفاده منها في تحسين العمليات المتبقيه.

ادوات وتقنيات اخرى other tools and techniques  

يوجد بعض الادوات الاخرى التي تساعد على تحليل البيانات، حيث يمكن تحديد الاولويات priorities ومن ثم التوصيه باجراءات تصحيحه او اجراءات منع corrective or preventive action لتنفيذ ضبط الجوده.

المخططات المتقاربه affinity diagrams

يساعد هذا المخطط في ضبط الجوده حيث يمكن من خلاله العمل على تنظيم النتائج حسب اصول اسباب المشاكل root cause analysis.

مثال: في مراقبة الجوده قد يستخدم لتحديد اسباب الاختلاف cause of variance، عيوب المنتج product defects، او اذا كانت النتائج deliverables غير مطابقه للمتطلبات not meeting the requirements. 

يمكن بعد ذلك استخدام هذه المعلومات في ضبط الجوده لتحديد ما اذ كان هناك تغيير على السياسات او الاجراءات او المعايير في خطة الجوده التي ييجب ان تعنون جذور اسباب المشاكل. 

مخطط الشجره tree diagrams 

مفيده لتحليل القرارت useful for decision analysis، تساعد في تنظيم البيانات organize data، رسم العلاقات map out relationships، تحليل العمليات decompose processes لايجاد حل للمشاكل . والوصول الى اجراءات تصحيح او منع.

عملية مخططات برنامج القرار process decision program charts(PDPC)

هذه الخراط تعمل على تحليل decompose الاهداف الى خطوات مطلوبة steps required لتحقيقها. ثم يتم بعد ذلك مراجعه كل خطوه لمعرفة احتمالات المخاطر potential risk . 

مثال : اذا كان الهدف هو تحسين التخطيط لزيادة الدقه في التقدير الى 88%. في هذه الحاله يمكن استخدام مخطط PDPC لتقسيم هذه العملية الى خطوات ومن ثم الوصول الى الاهدف المطلوبه. 

ثم يعمل فريق العمل على اجراء عصف ذهني لاي شي قد يسبب مشاكل او متاعب wrong. ومن ثم اضافتها الى احتياطي الطواري لابقاء جميع هذه الاشياء على المسار الصحيح. 

العلاقات المتبادلة Interrelationship digraphs

يمكن من خلال هذه المخطط معرفة العلاقات بين القضايا المختلفه وتحليلها. مثال ذلك : في عملية ضبط الجوده قد تحتاج الى معرفة جذور اسباب المشاكل، لتحديد عمليات المنظمه التي تحتاج الى تحسين وتطوير.

مخططات المصفوفه matrix diagrams

تستخدم لتحليل البيانات، وهي عبارة عن تمثيل مرئي visual representation للعلاقات بين مجموعتين او اكثر من العناصر. يوجد اناع عديده من هذه المخططات ويعتمد استخدامها على حاجة المشروع.

اولويات القياسات prioritization matrices 

هي نوع من مخططات المصفوفه. تكون مفيده في تحليل القرار decision analysis حول تحسين العمليات ومكونات خطة ادارة الجوده (سياسات المؤسسه، العمليات، المتطلبات).

في ضبط الجوده : قد نحتاج الى عمل اولويات للقضايا issues والحلول solutions لغاية التشغيل implementation، حيث ان الاولويات تساعد على جعل الجهود في التحليل والتشغيل مركزه على اكثر الحلول المفيده beneficial solutions لاكثر القضايا صعوبه most critical issues، حيث في عملية ضبط الجوده يتم  تعريف المعادلات criteria في خطة ادارة الجوده واعطاءها نتيجه given scores. والقضايا او الحلول يتم ترتيبها ranked.

مخطط جدول شبكة المشروع او مخطط شبكة النشاطات project schedule network diagrams or activity network diagrams

تستخدم هذه المخططات في عملية ضبط الجوده، حيث تعمل على تحسين وقت معالجة وادارة العمليات. 

مخرجات عملية توكيد الجوده UOTPUTS OF PERFORM QUALITY ASSURANCE 

لمعرفة قيمة عملية ضبط الجوده لا بد من معرفة مخرجات هذه العمليه وتشمل: 

• طلبات تغيير بحيث تحتوي على اجراءات تصحيح او منع و اصلاح العيوب defect repair 
• تحديث المعايير ، العمليات، انظمة الجوده.
• تحديث خطة ادارة المشروع ووثائق المشروع.