مراقبة الجوده Control Quality
-
العملية : مراقبة الجوده Control Quality
مجموعه العمليات : المراقبة والتحكم monitoring and controlling
مساحة المعرفة knowledge area : ادارة الجوده quality management
عملية مراقبة الجوده هي عملية التاكد من مستوى معين من الجوده في النتائج deliverable، والتي قد تكون منتج product، خدمات service، نتائج result.
المراقبة تعني القياس حيث ان الوظيفة الرئيسيه لعملية مراقبة الجوده هي قياس المنتج، الخدمات او النتائج لتحديد مدى مطابقتها لمعايير الجوده. هذه العمليه تساعد على التاكد من قبول العميل للنتائج customer acceptance، بالاضافة الى تاكيد confirming وتوثيق documenting الانجازات achievement للمتطلبات المتفق عليها agreed to requirements
ايضا يجب على مدير المشروع ان يكون مشارك ومهتم involved and concerned في مراقبة الجوده، يمكن في الشركات الكبيره ان يقوم بهذا العمل قسم خاص لمراقبة الجوده. ثم بعد ذلك يقوم هذا القسم باعلام مدير المشروع حول قضايا الجوده quality issues من خلال طلب تغيير change request.
مدير المشروع يجب ان يكون لديه القدره على قراءة وفهم تقارير قياس الجوده quality measurement reports
مراقبة الجوده تساعد في الاجابه على الاسئلة التالية:
- هل نتائج العمل تتم ضمن المعايير
- ما هي الاختلافات الفعليه الناتجه عن المعايير
- هل الاختلافات في المعايير او العمليات خارج الحدود المقبوله acceptable limits
- هل يتبع الاشخاص قائمة الفحص checklists التي تم عملها لغاية دعم مطابقة النتائج مع القياسات التي وضعها في الاساس للعمليات.
- ماهي التغييرات التي قد تحدث على المشروع وتحتاج الى عنايه.
في حال وجود تعديل او تغيير في نتائج مراقبة الجوده ولا بد من اجراء هذا التغيير، فيجب ان يتم هذا التغيرر من خلال طلب تغيير بحيث يحتوي على توصية recommended بعمل اما اجراءت تصحيحه او اجرءات منع وايضا معالجه العيوب defect repair، ثم بعد ذلك يعمل مدير المشروع على تطبيق وعمل طلب التغيير المطلوب من اجل تحسن الجوده.
الاحتماليه probability
يشير هذا المصطلح الى احتمالية حدوث شي ما، الاحتمالية غالبا تكون معرفه على شكل كسور fraction او عشري decimal، بحيث تكون ضمن المدي من 0-1
التوزيع العادي normal distribution
هو من اشهر احتمالات كثافة توزيع الرسم البياني probability density distribution chart، ويكون على شكل جرس bell curve، يستخدم لقياس التباين variations .
الاحصائيات الاعتماديه statistical independence
يشير هذا المصطلح الى احتمالية حدوث حدث واحد معين بحيث لا يؤثر على احتمالية حدوث غيره من الاحداث event.
ادوات وتقنيات مراقبة الجوده control and quality tolls and techniques
الادوات المستخدمه هنا هي نفسها الادوات والتقنيات المستخدمه في عملية خطة ادارة الجوده وتشمل:
- مخطط الاثر والسبب cause and effect diagram
- تتبع العمليات flowchart
- check sheet
- مخطط باريتو pareto diagram
- histogram
- مخطط التحكم control chart
- المخطط المبعثر scatter diagram
حيث يتم استخدام هذه التقنيات والادوات في عملية ادارة خطة الجوده وفي تعريف الجوده define quality، وتستخدم كذلك في غيرها من العمليات.
في مراقبة الجوده تستخدم هذه الادوات في التأكد من ان العمل تم بناء على المعايير slandered، كذلك لتقييم evaluate كيفية اعادة مشاكل الجوده evaluate how to resolve a quality problem
بالاضافة الى الادوات السابقه يمكن ان تستخدم النماذج الاحصائية statistical sampling في مراقبة الجوده والتفتيش inspections للتاكد من ان معايير الجوده تم تطبيفها.
التفتيش هو المراجعه reviews، التدقيق audit
مخرجات عملية مراقبة الجوده outputs of control quality
- القياسات measurements
- تغييرات صالحه validated changes
- معلومات انجاز العمل work performance information
- تحديث على خطة ادارة المشروع (تحتوي على ادارة الجوده، خطة تحسين العمليات)، وثائق المشروع
- طلبات تغيير change request، تحتوي على توصيات بمنع او تصحيح recommended corrective and preventive action، اصلاح الاخطاء defect repair
- الدروس المستفاده lessons learned
- نتائج صحيحه ومفحوصه verified deliverables
اترك تعليقك